سياسة الإرجاع والاسترداد
1. حقوقك القانونية أولاً
لا تقلل هذه السياسة أي حق يمنحه لك القانون. يحق لك إرجاع السلع المشتراة عن بُعد خلال 14 يوماً من استلامها دون إبداء سبب، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في البند 5. وإذا كانت السلعة معيبة أو غير مطابقة للوصف أو الاتفاق فلك مهلة 30 يوماً من الاستلام نلتزم خلالها بإصلاحها أو استبدالها أو رد ثمنها.
وإذا ذكرنا في أي موضع ما هو أضيق مما يسمح به القانون، فالقانون هو الذي يسري.
2. المنتجات القياسية
لبدء الإرجاع راسلنا على [email protected] أو اتصل بنا على +20 109 307 8445، واذكر رقم الطلب والقطعة وتاريخ استلامها والعنوان الذي نسترجعها منه. لا يلزم ذكر سبب خلال مدة 14 يوماً.
حافظ على القطعة كما استلمتها ومعها الملحقات والأرجل والأرفف والمفاتيح والمثبتات، واجعل الوصول إليها آمناً للفحص أو الاسترجاع. التعامل المعقول مع القطعة لفحصها، كما تفعل في المعرض، لا يؤثر في حقك في الإرجاع.
من يتحمل تكلفة النقل: نسترجع القطع من أي مكان في القاهرة والجيزة. إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو خاطئة أو غير مطابقة للوصف نتحمل تكلفة استرجاعها. وإذا كانت مطابقة وتعيدها بموجب حق 14 يوماً، نخصم من المبلغ المسترد التكلفة الفعلية لاسترجاع القطعة، ونبلغك بها كتابةً قبل الاسترجاع؛ فالأثاث ثقيل ونقله ليس مجانياً، ونفضل أن نوضح ذلك مسبقاً.
3. القطع الخاصة والقطع بخيارات تختارها
القطعة المصنوعة بقياسات أو مواصفات اخترتها، مثل مطبخ مثبّت أو غرفة ملابس أو طاولة بمقاس الغرفة أو تشطيب مخصص، قد تكون مستثناة من الإرجاع دون سبب لأنها صُنعت لك ولا يمكن إعادة بيعها.
لا يسري الاستثناء إلا إذا كانت القطعة النهائية مطابقة للمواصفات المعتمدة. ولا يشمل أبداً قطعة معيبة أو تالفة أو ناقصة أو خاطئة أو مختلفة عما وافقت عليه. المواصفات المكتوبة التي تعتمدها قبل سداد الدفعة المقدمة هي المرجع في تحديد المطابقة. راجع سياسة الدفعات المقدمة.
4. القطع المعيبة أو التالفة أو الناقصة أو الخاطئة
راسلنا على [email protected] برقم الطلب ووصف المشكلة وصور إن كانت مفيدة. قد نرتب فحصاً على نفقتنا وفي موعد يناسبك. إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو ناقصة أو خاطئة أو غير مطابقة للاتفاق، نصلحها أو نستبدلها أو نكملها أو نرد ثمنها، وفق ما تقتضيه حقوقك والظروف.
يفضَّل تسجيل التلف الظاهر عند التوصيل لتسريع المعالجة، لكن عدم تسجيله وقتها لا يسقط حقك في عيب حقيقي يظهر لاحقاً.
5. ما لا يُعاد دون سبب
- القطعة المصنوعة حسب الطلب أو المثبّتة والمطابقة لمواصفاتك المعتمدة.
- القطعة التي عُدّلت بناءً على طلبك بعد التسليم إذا تعذر عكس التعديل.
- القطعة التي غُيّرت حالتها بحيث لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية، مثل إزالة التشطيب أو إعادة طلائه أو قص الهيكل.
الاستخدام العادي أثناء اتخاذ القرار ليس تغييراً للحالة.
6. قيمة الاسترداد وطريقته
يشمل الاسترداد المعتمد سعر القطعة وضريبة القيمة المضافة الداخلة فيه. وإذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا فإنه يشمل أيضاً رسم التوصيل المدفوع. يعود المبلغ إلى البطاقة أو الحساب الذي دُفع منه، ولا ندفع نقداً لطلب دُفع إلكترونياً.
نوافق أو نطلب إيضاحاً خلال يومي عمل من الاسترجاع والفحص، ونصدر أمر الاسترداد خلال 5 أيام عمل من الموافقة. بعد ذلك يحتاج بنكك إلى وقته الخاص لإظهار المبلغ، عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل للبطاقات في مصر، ولا يمكننا تقصير هذه المدة. إذا لم يظهر المبلغ خلال 21 يوم عمل من إبلاغنا لك بإصداره، تواصل معنا لنتتبعه مع مزود الدفع.
عند إرجاع جزء من الطلب نرد ثمن القطع المرتجعة وضريبتها. لا يُرد رسم التوصيل إلا إذا أُعيد الطلب كله بسبب خطأ منا. تخضع الدفعات المقدمة للأعمال الخاصة لـسياسة الدفعات المقدمة.
7. الشكاوى والبائع
تابع أي استرداد عبر [email protected] مع ذكر رقم الطلب. إذا لم نتمكن من حل الخلاف بيننا، يمكنك تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك عبر الخط الساخن 19588 أو عبر cpa.gov.eg. ولا تفقد أي حق بتواصلك معنا أولاً.
البائع هو شركة ستاليون للإنشاء والصناعة ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري 205211، وجرافين وود علامتها للأثاث. راجع بيانات البائع القانونية.