الضمان

الحقوق القانونية

تمنح ستاليون هذا الضمان طوعاً، وهو لا يحل محل حقوقك القانونية ولا ينتقص منها بموجب قانون حماية المستهلك، ومنها مهلة 30 يوماً لمعالجة القطعة المعيبة وحق إرجاع القطعة القياسية خلال 14 يوماً. وإذا منحك القانون حماية أكبر فهي التي تسري.

مدة التغطية

الجزء	المدة من التسليم	التغطية
الهيكل والنجارة: الإطارات والأجسام والقوائم ووصلات النقر واللسان وذيل الحمامة وخطوط اللصق	سنتان	تلف الوصلة أو الإطار أو انفصاله أو تحرّكه مع الاستخدام المنزلي العادي
التشطيبات: زيت أو شمع أو لاكيه	سنة	تقشّر أو تغيّم أو ظهور فقاعات أو تلف مبكر ليس سببه الاستخدام أو التنظيف
الإكسسوارات المعدنية: المفصلات ومجاري الأدراج والمشابك والمقابض	سنة	عطل ميكانيكي مع الاستخدام العادي
التنجيد: الإسفنج والأحزمة والتعليق الداخلي	سنة	هبوط الهيكل الداخلي أو تلفه
أقمشة التغطية: الجلد والكتان والصوف والسمار	6 أشهر	عيوب التصنيع مثل تفكك الخياطة، ولا يشمل البِلى أو بهوت اللون أو التمدد
التركيبات المثبّتة	سنتان للنجارة وسنة للتركيب	ما سبق، إضافةً إلى تثبيت العمل بالمبنى

ما لا يغطيه الضمان

• البِلى الطبيعي. يلين الجلد وتظهر عليه علامات الاستعمال، ويسترخي الكتان، ويكتسب السمار لمعاناً، ويكتسب الخشب لمسة العُتق. فهذا هو السلوك الطبيعي للخامة.
• الحركة الموسمية والتفاوت الطبيعي في الخشب والحجر. يتمدد الخشب المصمت وينكمش مع الرطوبة، وتنفتح فجوات موسمية صغيرة وتنغلق، وللحجر شقوق طبيعية وتفاوت في اللون. راجع البند 10 من شروط البيع.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الحوادث، مثل الصدمات أو جر القطعة أو الوقوف عليها أو تحميل الرف فوق طاقته أو ترك السوائل المنسكبة دون مسح.
• وضع القطعة في ظروف غير مناسبة، مثل التعرض الطويل لأشعة الشمس المباشرة، أو في حمام أو غرفة رطبة سيئة التهوية، أو بجوار مصدر حرارة، أو في مكان شديد الرطوبة.
• عدم اتباع تعليمات بطاقة العناية المسلّمة مع كل قطعة، وهي التعليمات نفسها المنشورة في صفحة المنتج.
• التعديل أو الإصلاح الذي يجريه غيرنا، إذا كان هو سبب العطل.
• الاستخدام التجاري، ما لم نتفق عليه كتابةً قبل الطلب؛ فهذه القطع مضمونة للاستخدام المنزلي بصورة أساسية.

إذا كانت القطعة لمطعم أو فندق أو مكتب أو أي استخدام تجاري آخر، أخبرنا قبل الطلب. نقبل هذا النوع من الأعمال، ويُحدَّد له مواصفة وسعر وضمان على حدة، لأن الاستعمال التجاري يختلف عن المنزلي ولن يكون الضمان المنزلي تغطية صادقة له. اتصل بنا على +20 109 307 8445 أو راسلنا على [email protected] وسنرسل الشروط كتابةً.

تقديم مطالبة

راسلنا على [email protected] أو اتصل على +20 109 307 8445 مع ذكر رقم الطلب، ووصف ما حدث وتاريخ ملاحظته لأول مرة، وصور إن أمكن؛ فهي توفر زيارة في الغالب. نرد خلال يومي عمل، وإذا لزم فحص القطعة نرتبه على نفقتنا داخل القاهرة والجيزة.

المعالجة

يكون الاختيار لنا، وفق ترتيب الأفضلية التالي:

1. الإصلاح، في منزلك إن أمكن أو في مقرنا.
2. استبدال الجزء المتعطل أو القطعة.
3. رد جزء من الثمن يتناسب مع العطل، إذا لم يكن الإصلاح أو الاستبدال معقولاً.

نتحمل تكلفة استرجاع القطعة وإعادتها داخل القاهرة والجيزة إذا كانت مطالبة الضمان مقبولة. وخارج هذه المناطق نتفق معك على النقل أولاً.

يشمل الضمان الجزء المُصلَح أو المستبدَل للمدة المتبقية من الضمان الأصلي أو 90 يوماً من الإصلاح، أيهما أطول.

انتقال الضمان

الضمان للمشتري الأصلي ولا ينتقل عند بيع القطعة لشخص آخر. ويظل سارياً لك إذا انتقلت إلى منزل آخر داخل مصر.